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2024年广州自考文科案例题答题技巧

来源:广州自学考试网 2024-04-17 点击数:

详情介绍

【指南】在多年来申请广州市自学考试的考生中,许多考生在备考和复习上花费了大量时间,但由于他们没有掌握答题技巧,成绩往往不理想。为了帮助考生避免这种情况,广州市自学考试网为考生收集了以下信息供参考,有需要的朋友可以了解,希望对考生有所帮助。

 

  一、题型简介

  案例题分数较高,要求考生运用教材教授知识,分析和解决生产、生活等实际问题。

  二、答题要点

  回答案例题需要两个层次:

  ( 1)根据案例内容在教材中找到相应的知识,调动这些知识。

  ( 二)结合案例的具体内容,用教材的相应知识进行分析和解决。

  注意:案例问题也要根据教材的知识来回答,不能脱离教材所教的知识。

  以公共关系学案例为例

  【例1】

  某大型商场即将开业。为了使企业在开业初期具有较高的知名度,企业策划了一项独特的活动,以吸引当地媒体的关注。开业当天,在商场外进行礼券抛售活动。每张礼券500元,共1000张。活动当天,数万人参加了争夺礼券的活动。受活动影响,商场周边交通被迫中断,导致市政当局和部分市民不满。同时,活动本身的秩序失控,导致一些人受到挤压和伤害。在这方面,几家当地媒体报道了活动带来的问题。虽然活动的开展客观上使企业受欢迎,但受欢迎程度给企业带来了企业不希望看到的结果。

  问题:利用所掌握的公关知识,对商场的开业活动进行分析,设计公关方案。

  【答案】

  1.评析

  (1)根据教材讲授的知识,判断本案开幕式属于建设性公关。

  (2)但由于考虑不周,弄巧成拙。根据教科书教授的知识内容,企业知名度高,声誉低。处于不良的公共关系状态。企业应首先降低现有的负面知名度,然后努力恢复声誉,为重塑形象奠定基础。

  2.具体处理公关危机

  公共关系危机管理——事中管理

  (1)调查了解,获取第一手资料。

  (2)制定临时对外传播时间表。

  (3)启动危机管理小组,制定危机管理计划。

  (4)危机管理。危机管理小组按照危机管理计划实施管理。

  (5)总结经验。

  公关危机管理六大原则:及时性原则;主动性原则; 真实性原则;开放性原则;战略原则;公共原则。

  3.公共关系危机后的形象和声誉恢复——事后管理

  公共关系危机后的形象和声誉恢复主要是为了改善总结的经验。包括组织“硬件改进也可能包括组织“软件”提升。

  公共关系危机可能会导致一系列的信任危机、声誉危机和形象危机。在总结经验的基础上,组织还应恢复形象和声誉。正常的公共关系管理可以发挥积极的作用:加强组织与公众的理解和沟通,增强理解;推出公共福利广告,规划公共关系活动,逐步恢复企业形象或塑造新形象。

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